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国家邮政局关于2015年11月邮政业消费者申诉情况
时间:2021-03-29 00:41 点击次数:
本文摘要:一、总体情况2015年11月,国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者诉讼电话和受理网站共受理164012件。受理中涉及邮政服务问题的4791件,占总受理量的2.9%,涉及租车业务问题的159221件,占总受理量的97.1%。法院受理中有效受理(确认企业责任)为23103件,比上年同期快速增长7.8%。 有效受理涉及邮政服务问题的617件,占有效受理量的2.7%,涉及租车业务问题的22486件,占有效受理量的97.3%。

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一、总体情况2015年11月,国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者诉讼电话和受理网站共受理164012件。受理中涉及邮政服务问题的4791件,占总受理量的2.9%,涉及租车业务问题的159221件,占总受理量的97.1%。法院受理中有效受理(确认企业责任)为23103件,比上年同期快速增长7.8%。

有效受理涉及邮政服务问题的617件,占有效受理量的2.7%,涉及租车业务问题的22486件,占有效受理量的97.3%。经调解消费者受理全部处理,为消费者挽救经济损失309万元。11月,消费者对邮政管理部门受理处置工作满意率为97%,对企业受理处置结果满意率为94.8%,全国租车业务有效受理率为平均每百万件快递8.63件。

2015年11月,企业对邮政管理部门调动的受理未能按规定期限恢复的有23件,比去年增加了17件。二、邮政服务受理情况2015年11月,消费者对邮政服务问题有效受理617件,比上年快速增长70.9%,比上年快速增长58.6%。

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2015年11月消费者接受邮政服务的主要问题和比例统计表2015年11月消费者接受邮政服务的主要问题是接受邮政服务的总量的46.4%。2015年11月,邮政服务的主要问题圆形快速增长趋势,邮件损坏、邮件延迟、邮件丢失少、送货服务和收货服务分别快速增长200%、119.8%、61.5%、37.5%、17.6%。

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三、汽车租赁业务受理情况(一)消费者受理的主要问题是2015年11月,消费者对汽车租赁业务的有效受理22486件,比上个月急速增加25.1%,比上年急速增加6.9%。2015年11月消费者接受汽车租赁业务的主要问题和比例统计表,2015年11月消费者接受汽车租赁业务的开设费用、延迟问题与去年同期呈圆形上升趋势,但与上个月相比迅速增长,环比增长幅度小的主要服务问题是开设费用、延迟、投递服务和丢失少的问题,环比分别迅速增加37.7%、34.4%、25.6%和22.6%。

受理比较集中的问题是投递服务、延迟和丢失少的问题,占41.8%、27.4%、17.5%。(2)消费者对汽车租赁企业的受理情况2015年11月,消费者对43家汽车租赁企业进行了有效的受理,全国汽车租赁业务的有效受理率为平均每百万件快件8.63件,比每百万件快件增加0.63件,比去年增加4.15件,比全国平均有效受理亲率低的汽车租赁企业11家。全国租车业务平均每百万件快递服务的有效受理率为3.61件,比上年同期增加0.25件,每百万件快递损失的有效受理率为2.17件,比上年同期增加0.32件,每百万件快递延迟的有效受理率为2.36件,与上年同期相同。


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